Chính sách đổi trả

3tang.vn là nền tảng bán sỉ vật liệu hoàn thiện trực tiếp từ nhà sản xuất và nhà nhập khẩu đến thẳng các đại lý bán lẻ, kiến trúc sư và nhân viên kinh doanh trong ngành với giá tốt nhất đi kèm với các phương án tối ưu hóa mọi chi phí phát sinh khác.

3tang.vn hỗ trợ tối đa quyền lợi khách hàng bằng cách cho phép trả lại hàng trong một số trường hợp, cụ thể như sau:

I.Lý Do Trả Hàng

- Hàng nhận được bị thiếu sản phẩm, bể, vỡ hoặc phát hiện hàng đã qua sử dụng hay hết hạn sử dụng trước khi đến tay khách hàng

- Giao sai sản phẩm, sai màu sắc, sai kích thước so với đơn đặt hàng

- Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển

Bằng chứng cần cung cấp

- Khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm nhận được

- 3tang.vn có thể yêu cầu bổ sung bằng chứng nếu: Bằng chứng khách hàng cung cấp bị mờ, nhòe, không thể hiện được tình trạng sản phẩm nhận được.

Tình trạng của hàng trả lại, phí trả hàng

Sau khi đã gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền, nếu 3tang.vn đồng ý cho bạn trả hàng, bạn cần gửi trả hàng về 3tang.vn theo hướng dẫn của nhân viên chăm sóc khách hàng

- Hàng hoàn trả phải đảm bảo 100% giống như tình trạng khi khách hàng nhận được

- Hàng đã sử dụng không nằm trong chính sách hoàn trả. 3Tang không chịu trách nhiệm về lỗi hoặc hư hỏng sản phẩm, hư hỏng tài sản hoặc chi phí nhân công phát sinh do lắp đặt, thi công bị lỗi. Yêu cầu bồi thường về hư hỏng hoặc thiếu hụt phải được thực hiện khi nhận được sản phẩm cùng với nhân viên giao hàng. Kiểm tra kỹ lưỡng tất cả các sản phẩm trước khi lắp đặt, thi công vì việc sử dụng sẽ đồng nghĩa với sự chấp nhận. Sản phẩm đã lắp đặt, thi công được coi là tài sản của chủ sở hữu/người lắp đặt và không thể trao đổi hoặc trả lại vì bất kỳ lý do gì.

Trả hàng thừa

3Tang nhận lại hàng thừa khi khách trả về với điều kiện sau:

+ Nhận lại hàng thừa trong thời gian 30 ngày kể từ khi giao hàng

+ Hàng thừa không quá 5% tổng đơn hàng đã lấy.

+ Hàng còn nguyên đai nguyên kiện như lúc giao hàng, không sứt mẻ dính xi măng, tạp chất

 + Khách tự vận chuyển hàng thừa đến kho hàng của 3Tang hoặc báo với 3Tang để chúng tôi kết nối với các dơn vị vận chuyển liên kết với 3Tang và cung cấp thông tin  phí vận chuyển hàng trả lại tới khách hàng nhằm giúp khách hàng ra quyết định tối ưu nhất

Phí trả hàng

- Trong trường hợp khách hàng thay đổi ý định mua hàng, khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí phát sinh theo quy định tại Chính sách Thanh Toán & Đặt Cọc. Tiền hoàn lại cho khách hàng sẽ được chúng tôi xử lý trong 15-20 ngày làm việc kể từ ngày nhận lại hàng

 II.Thời Gian Yêu Cầu Trả Hàng Và Hoàn Tiền

- Yêu cầu trả hàng phải được thực hiện ngay tại thời điểm giao nhận hàng hóa. 3tang sẽ chịu phí vận chuyển đối với các trường hợp trả lại hàng do lỗi từ phía chúng tôi hoặc nhà sản xuất

Khuyến cáo: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng

 III. Quy Trình Trả Hàng Và Hoàn Tiền

- Bước 1: Khách hàng kiểm tra hàng và yêu cầu trả hàng khi nhận sản phẩm từ nhân viên giao hàng. Khách hàng gọi điện đến số hotline 1900.633.528 để yêu cầu việc trả sản phẩm đồng thời chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách đổi trả nếu yêu cầu của quý khách là hợp lệ theo các thông tin quý khách hàng và nhân viên giao hàng gửi về

- Bước 2: chúng tôi sẽ sắp xếp đơn vị vận chuyển thu hồi sản phẩm

- Bước 3: nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển khác sẽ đến thu hồi sản phẩm theo sắp xếp và chuyển về kho hàng của 3tang.vn

- Bước 4: nhân viên 3tang nhận hàng và kiểm tra sản phẩm

- Bước 5: 3Tang liên hệ với khách hàng và thống nhất toàn bộ chi phí, đối trừ công nợ giữa hai bên. Khách hàng nhận tiền hoàn lại.